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本報記者 李濤 通訊員 馬蘭 張思雨

游客在上廁所時不慎摔傷，旅行社拒絕承擔(dān)責(zé)任。這種情況，旅行社是否需要擔(dān)責(zé)？不久前，這樣一起旅游合同糾紛案經(jīng)法院審理塵埃落定。

2022年6月8日，戴某與某旅行社簽訂團隊境內(nèi)旅游合同。次日，旅行社組織戴某等人旅游。期間，戴某在上廁所時摔傷，致使手部受傷。之后，戴某繼續(xù)上車隨旅游團前往下一個游覽地點。

然而，戴某在吃午飯時突感手部疼痛，在同行旅游人員陪同下前往附近醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為“右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折”，隨后住院治療22天，花費醫(yī)療費1.3萬余元。經(jīng)鑒定，戴某構(gòu)成十級傷殘，醫(yī)院建議后續(xù)門診治療3個月。

在就賠償事宜交涉未果的情況下，戴某將旅行社訴至岳塘區(qū)人民法院。對此，旅行社以及有關(guān)的兩家保險公司共同辯稱，戴某在游玩過程中因自己疏忽大意摔傷導(dǎo)致?lián)p失，旅行社不存在侵權(quán)行為，不承擔(dān)責(zé)任。原來，旅行社在甲保險公司投保了財產(chǎn)保險附加旅行期間醫(yī)療費用補償保險，以及旅行意外傷害保險款。此外，旅行社還在乙保險公司購買了旅行社責(zé)任保險。

法院審理后認為，本案系旅游合同糾紛，戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效，根據(jù)庭審查明的事實，戴某在旅行社安排的旅游過程中上廁所時摔傷屬實，戴某摔傷的損失合計96946元。

法院查明，旅行社與甲保險公司保險單約定，被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發(fā)急性疾病，就合理醫(yī)療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫(yī)療保險金；保險人按照人身保險傷殘程度一至十級，保險金給付比例分別為100%至10%。旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責(zé)任險，乙保險公司對旅行社承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)保險賠償責(zé)任。同時，法院認為，戴某作為完全民事行為能力人，在上廁所過程中未盡到自己的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對損失承擔(dān)主要責(zé)任；旅行社未舉證證明其在游客自由活動期間盡到了安全提醒義務(wù)，且在游客受傷后，旅行社領(lǐng)隊知曉這一事情后沒有及時安排游客就醫(yī)而是繼續(xù)下一行程，亦存在過錯。

最終法院認定，戴某應(yīng)對自身損失承擔(dān)70%責(zé)任，旅行社承擔(dān)30%責(zé)任，即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)22597余元。法院判決甲保險公司向戴某支付保險金21616.14元，乙保險公司向戴某支付保險金22597.02元。

一審判決后，雙方未提起上訴，目前賠付已到位。

法官提醒，旅行社對游客負有安全保障義務(wù)，在旅游前應(yīng)詳細告知旅游合同、行程單、安全告知書等，在旅游者自行安排活動期間應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù)。否則，應(yīng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一旦游客發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)緊急送醫(yī)、妥善處置，并根據(jù)保險合同條款處理賠付事宜。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報